Material information
【資料形態】
雑誌
【雑誌名】
週刊ダイヤモンド 2017年4月1日号〜
【出版者等】
ダイヤモンド社
【巻号】
年月日号数=20190216号
【巻号】
巻数   =  0107巻
【巻号】
号数   =  0007号
【巻号】
通巻   =  4765号
【巻号】
     
【刊行頻度】
週刊
【内容】
特集 クレーマー撃退法       あなたの周りのモンスター
【内容】
  Prologue 日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった!
【内容】
  <Part1>「普通の人」が豹変!モンスターが襲う恐怖の現場
【内容】
  クレーマーを生み出す社会的背景 団塊の世代が「暴走老人」化
【内容】
  日本の労働生産性が低い理由 価格に合わぬ過剰サービス
【内容】
  <Part2>プロが伝授!クレーマー完全撃退法
【内容】
  急増するグレーゾーンの苦情 肝心なのは初期対応
【内容】
  100業種・5000件のクレームを解決した プロの技術
【内容】
  モンスター社員完全撃退マニュアル
【内容】
  もう怖くない!ネット拡散の対処法
【内容】
  <Part3>ピンチをチャンスに変える攻めのクレーム対応
【内容】
  カルビー クレーム客の96%をリピーターに変える 驚異のお客様相談室
【内容】
  パロマ 事故を風化させぬよう研修用の展示室を設置 ガバナンスも強化
【内容】
  日本マクドナルド 現場を知り尽くしたキーマンが語る 顧客第一主義の神髄
【内容】
特集<2>配車アプリ大乱戦!
【内容】
News
【内容】
  ダイヤモンドレポート 日の丸陥落寸前 取締役過半数で実効支配へ 中台連合が狙うJDI買収計画の全貌
【内容】
  <1>Inside 不振の火力で1万人削減をアピール GE新CEOに市場は期待
【内容】
  <2>Close Up 米利上げ停止を楽観し過ぎる株式市場 上昇は次の急落のマグマを増大
【内容】
  <3>Inside 地銀関係者が熱い視線を送るイオンの金融事業再編の内幕
【内容】
  <4>Inside 10万棟以上の住宅に潜む太陽光発電の火災リスク
【内容】
  <5>Inside インフル薬ゾフルーザに耐性問題 首位独走の塩野義製薬に逆風
【内容】
  人事天命 ホンダ
【内容】
  <6>Inside 預金のつもりが保険を契約 苦情急増する銀行窓販の惨状
【内容】
World Scope
【内容】
  from欧州
【内容】
  from中国
【内容】
Market
【内容】
  為替市場 透視眼鏡
【内容】
  金融市場 異論百出
【内容】
Data
【内容】
  数字は語る 17% 管理職を除く男性就業者のうち残業が月60時間超の者の割合
【内容】
ダイヤモンド・オンライン発
【内容】
  パ・リーグがここまで集客を伸ばすことができた理由
【内容】
企業・産業
【内容】
  財務で会社を読む キリンホールディングス M&A封印で中計達成へ 縮小均衡で最高益の皮肉
【内容】
人物
【内容】
  ものつくるひと 勝本竜二●アイリックコーポレーション代表取締役社長CEO 勝本伸弘●アイリックコーポレーション取締役CTOシステム本部本部長、インフォディオ代表取締役社長「スマートOCR」
【内容】
連載・コラム
【内容】
  カラダご医見番
【内容】
  深堀圭一郎のゴルフIQを高めよう!
【内容】
  Key Wordで世界を読む
【内容】
  新日本酒紀行
【内容】
  大人のための最先端理科
【内容】
  シリコンバレーの流儀
【内容】
  Book Reviews/知を磨く読書
【内容】
  Book Reviews/私の「イチオシ収穫本」
【内容】
  Book Reviews/<名著>味読再読
【内容】
  Book Reviews/目利きのお気に入り
【内容】
  Book Reviews/ビジネス書ベストセラー
【HLDBI】
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図書館
2019/02/16
書架
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